02Serviço
EscutaAnálise de feedback de clientes
Os três problemas que mais custam dinheiro neste mês, cada um com o valor estimado e a ação recomendada.
Para quem: Varejo multiloja, clínicas, e-commerce e SaaS com volume de interações e sem time de pesquisa.
O número combinado
Pelo menos um achado por mês que você reconheça como novidade acionável. Se em dois meses seguidos não houver, o contrato se encerra sem multa.
01O problema
Por que esse dinheiro fica parado.
A empresa acumula avaliações públicas, tickets de suporte, respostas de NPS e gravações de venda — e ninguém lê nada disso. As decisões acabam sendo tomadas por opinião, enquanto a resposta já está no dado que a empresa tem.
Quando alguém contrata uma ferramenta para resolver, recebe classificação: nuvem de palavras, gráfico de sentimento, percentual de reclamações por categoria. Isso descreve o problema. Não diz o que fazer.
02O que entregamos
O escopo, item por item.
- 01
Coleta de avaliações públicas, tickets, respostas de NPS e transcrições de venda, todo mês na mesma data.
- 02
Agrupamento por tema, com o volume e a evolução de cada um.
- 03
Os três achados que mais custam dinheiro no mês, com valor estimado.
- 04
Uma ação recomendada por achado, priorizada.
- 05
Acompanhamento do que foi feito com os achados do mês anterior.
- 06
Um relatório inicial feito só com dado público, antes de qualquer contrato.
03Como medimos
A conta é feita do mesmo jeito todo mês.
O relatório é entregue todo mês na mesma data e no mesmo formato. O sucesso não é o volume de dado processado: é você ler o relatório e encontrar ali pelo menos uma coisa que não sabia e que dá para agir.
- 01
Coleta
Os dados do mês entram pelo mesmo caminho, na mesma data.
- 02
Relatório
O número combinado, medido do mesmo jeito, com o que mudou desde o mês anterior.
- 03
Reunião de 45 minutos
Lemos o número em voz alta e decidimos o próximo ciclo.
- 04
Decisão
O que entra, o que sai e o que fica igual no mês seguinte.
O ciclo se repete todo mês na mesma ordem: coleta, leitura, relatório e 45 minutos de decisão.
04O que precisamos de você
O que fica do seu lado.
- 01
Acesso de leitura aos tickets, ao NPS e às gravações de venda, quando existirem.
- 02
Uma pessoa que possa dizer se o achado é novidade ou não.
- 03
Quarenta e cinco minutos por mês para a leitura conjunta do relatório.
O que não prometemos
O que está fora, dito antes de você perguntar.
- Não entregamos nuvem de palavras nem gráfico de sentimento como produto. Isso é classificação, e existe software barato que faz classificação bem. O que você contrata aqui é a frase seguinte: o que atacar primeiro e quanto aquilo vale.
- Não prometemos que todo mês terá um achado grande. Alguns meses o relatório vai dizer que nada mudou — e essa também é uma informação que você comprou.
05Prazo até o primeiro resultado